Raquel Perez Shoes

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Si una compra se realiza después de las 19:00 de un viernes, el pedido se tramitará y enviará el lunes siguiente. En caso de realizarse un pedido en un dia festivo, igualmente se tramitará y enviará el próximo dia laboral.

Cómo devolver un artículo

Si quieres devolver un artículo enviado por RAQUEL PEREZ SHOES, estas devoluciones son realizadas exclusivamente por MRW.

Inicia sesión, selecciona el producto que quieres devolver y escoge la forma de devolución que prefieras.

Disponemos de un servicio de canje gratuito. Si te has equivocado en el tallaje de tu producto, contacta con nosotros en los siguientes 7 días hábiles a la entrega y efectuaremos el cambio concertando una nueva entrega. Recuerda tener preparado el par para cuando llegue la empresa de transporte.

 

Podemos recogerlo en la dirección que nos proporciones. Si deseas que pasemos a recoger tu pedido, podrás seleccionar la fecha, pero ten en cuenta que MRW puede necesitar hasta 2 días laborables para tramitar tu solicitud. Por favor, ten en cuenta que, si realizas el proceso de devolución online un viernes, sábado o domingo, no podremos recoger tu paquete hasta el lunes de la semana siguiente.

Prepara el paquete y entrégalo a la mensajería.

Pega la etiqueta de devolución que incluimos junto con el pedido en el paquete. Si falta la etiqueta de devolución de tu pedido, imprime y pega la etiqueta PDF que creaste al finalizar el proceso de devolución online. Cierra bien el paquete y entrégalo al mensajero o en el punto de recogida. Para esta última opción también es necesario que registres la devolución en tu cuenta, de este modo la etiqueta estará activa y tu pedido podrá ser registrado en el punto.

Una vez que llegue a nosotros, te devolveremos tu dinero a la forma original de pago.

Recuerda que pueden pasar hasta 10 días laborables desde que entregues el paquete hasta que recibas el reembolso de tu dinero.

 

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Contáctanos en este horario:

Lunes a viernes. 

De 10 a 13.30h y de 16.30 a 19.00h

 

 

 

Derecho de devolución de 15 días

Desde el momento en que realizas tu pedido, tienes un plazo de 15 días para devolverlo.

Recuerda que el artículo no puede estar usado y tiene que conservar las etiquetas, de lo contrario no lo podrás devolver.

  • No destruir el embalaje en el que viene envuelto el producto si no estás 100% seguro de querer  quedártelo. En caso de querer devolver el producto necesitas envolverlo para que no se deteriore en ningún momento, si el producto o la caja están dañados no podremos aceptar la devolución. Nunca  se debe precintar directamente la caja del producto:

 

En el caso de zapatos o zapatillas, deberás enviarlos con su caja original.

Te recomendamos que te pruebes los zapatos y camines con ellos sobre un suelo blando y limpio (p. ej. una alfombra).

 

 

Gastos de envío

Para pedidos a partir de 50 € el envío es gratuito.

Para compras inferiores a este importe, recuerda que los gastos de envío son de 4.95  €.

No importa si has pagado gastos de envío o no, la 1ª devolución es gratuita.

Pedidos a Canarias 21.95€ 

 

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